Términos y Condiciones de Servicio y Contratación
1. Condiciones Generales de Atención y Agendamiento El presente documento regula el uso del sitio web aliwenpsicologia.cl y la contratación de servicios de atención psicológica clínica para adultos, adolescentes y niños. Al reservar una hora a través de nuestra plataforma, el paciente o su representante legal acepta estas condiciones:
Duración y modalidad: Las sesiones psicológicas tienen una duración estándar estipulada al momento de la reserva (ej. 45 minutos) y se realizan en la modalidad seleccionada (presencial u online).
Exactitud de la información: Es responsabilidad del paciente proporcionar datos veraces durante el proceso de agendamiento (Nombre, RUT, correo electrónico y teléfono) para asegurar la correcta emisión de comprobantes y el envío de los enlaces o confirmaciones correspondientes.
Derechos y deberes: La atención se rige bajo los principios de la ética profesional y la legislación chilena vigente sobre los derechos y deberes de los pacientes.
2. Tarifas, Pagos y Facturación El proceso de pago y reserva de horas se gestiona íntegramente a través de la plataforma web:
Medios de pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, aceptando tarjetas de crédito, débito y dinero disponible en cuenta.
Confirmación de reserva: La reserva de la hora solo se considerará confirmada una vez que el pago total del servicio haya sido procesado y aprobado por la pasarela de pago.
Comprobantes: Una vez finalizada la transacción, el usuario recibirá un comprobante al correo electrónico registrado. Este documento es válido para reembolsos en Isapres o seguros complementarios de salud, según corresponda la cobertura del paciente.
3. Política de Modificaciones, Cancelaciones y Retrasos Para garantizar el correcto funcionamiento de la agenda y el respeto por el tiempo de los profesionales y otros pacientes, se establecen las siguientes normativas:
Cancelaciones o reagendamientos: Cualquier modificación o anulación de una sesión debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la cita programada.
Devoluciones: Las cancelaciones realizadas dentro del plazo estipulado podrán optar al reembolso del dinero o al reagendamiento de la sesión. Las inasistencias o cancelaciones fuera de plazo no estarán sujetas a devolución.
Puntualidad: En caso de retraso por parte del paciente, la sesión finalizará a la hora originalmente programada para no afectar la atención del siguiente paciente.
4. Privacidad, Confidencialidad y Uso de Datos El resguardo de la información clínica y personal es una prioridad absoluta:
Protección de datos: Toda la información recopilada en el formulario de pago y agendamiento es estrictamente confidencial, protegida bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
Secreto profesional: Todo lo conversado dentro del espacio terapéutico está protegido por el secreto profesional, salvo en situaciones excepcionales donde exista riesgo inminente para la vida del paciente o de terceros, según lo dicta la ley.
Contacto y notificaciones: Los datos de contacto proporcionados se utilizarán exclusivamente para fines relacionados con la gestión de citas, notificaciones del servicio o información relevante sobre la clínica, ubicada en Irarrázaval 3054, Dos Caracoles, Local 402B.